'Crisis motiveert tot betere dienstverlening'

De tevredenheid van klanten over zakelijke dienstverleners is dit jaar tot een recordhoogte gestegen.

De verbetering wordt vooral veroorzaakt door sterkere prestaties bij voorheen zwak presterende verzekeringsmaatschappijen en automatiseerders. Dat blijkt uit een vrijdag gepresenteerd jaarlijks onderzoek van het zakenblad Incompany onder 4000 bedrijven die diensten afnemen.

In 2005 presteerde meer dan de helft van de verzekeraars en IT-bedrijven onder de maat, nu krijgt nog maar één van de 43 bedrijven een onvoldoende. Tegelijkertijd is het aantal bedrijven in deze categorie dat uitstekend presteert verzesvoudigd.

‘Het lijkt erop dat de crisis juist bij zwak presterende bedrijven ervoor heeft gezorgd dat klanten weer bovenaan op de agenda's van bestuurders kwamen’, zegt hoofdredacteur René Gerhardus.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden