Claim tegen NS om via rechter compensatie af te dwingen voor overvolle treinen

De stichting Consumentenclaim wil er via de rechter voor zorgen dat de NS compenseert voor de last die reizigers ervaren door overvolle treinen in de spits. De organisatie begint een claim om te zorgen dat de NS meer treinstellen inzet, of reizigers een schadevergoeding geeft.

Reizigers stappen op de trein op Rotterdam Centraal in december 2015. Beeld anp

Aanleiding is volgens Consumentenclaim het toenemende aantal klachten van reizigers die tijdens de spits moeten staan of niet mee kunnen vanwege de overvolle treinen. Consumentenclaim zegt namens meer dan 10.000 treinreizigers op te treden.

De gang naar de rechter wordt gemaakt omdat gesprekken met de NS geen oplossing brachten, zegt Consumentenclaim-directeur Stef Smit. Treinreizigers hebben volgens hem niet de service en het comfort gekregen waarvoor zij betalen.

De organisatie inventariseerde hoe vol de intercitytreinen zaten op het traject van Utrecht naar Amsterdam-Zuid in november 2016. 45 procent van de mensen bleek langer dan een kwartier te moeten staan. Omdat er in de intercity's geen handgrepen zitten waaraan mensen zich kunnen vasthouden, kwamen er ook volgens de claimorganisatie ook onveilige situaties voor.

Bij de NS zeggen ze ervan te schrikken. 'Dat we in Nederland zo met elkaar omgaan', reageert het bedrijf op de ontvangen dagvaarding. Een woordvoerder erkent dat moeten staan tijdens de spits vervelend is, maar zegt dat de organisatie er hard aan werkt door bijvoorbeeld extra treinen te bestellen.

In november 2015 stuurde Consumentenclaim al een brief naar de NS om aan te geven dat er een oplossing moest komen voor de volle treinen. De gesprekken die daarop volgden liepen volgens Consumentenclaim nergens op uit. Sindsdien heeft de organisatie de claim voorbereid.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden