Nieuws

Branche klaagt, maar Beter Bed floreert bij winkelen op afspraak

Volgens de winkelbranche is het een druppel op de gloeiende plaat, maar de beursgenoteerde beddenwinkel Beter Bed kan prima uit de voeten met het winkelen op afspraak.

 Interieur van beddenwinkel Beter Bed.  Beeld ANP
Interieur van beddenwinkel Beter Bed.Beeld ANP

Klanten van de keten kopen evenveel als voor de coronacrisis, liet de keten vrijdag weten in een handelsupdate. ‘We hebben geen honderdduizenden klanten per week nodig’, zegt topman John Kruijssen.

Veel winkels klagen juist over dat het winkelen op afspraak nauwelijks helpt. ‘In de woningbranche kun je misschien goed met het shoppen op afspraak uit de voeten’, zegt een woordvoerder van branchevereniging INRetail. ‘Maar voor schoenenwinkels bijvoorbeeld zet dit echt geen zoden aan de dijk.’ Ook bij winkels die het moeten hebben van toeristen en dagjesmensen ‘is de pijn intens’. Daarnaast hebben volgens hem veel winkels te maken met klanten die niet komen opdagen en blijven sommige tijdslots leeg.

Wat is dan het geheim van de Beter Bed? ‘We hebben producten van hoge waarde’, zegt Kruijssen. ‘Mensen bereiden zich goed voor en we bellen ze voor de afspraak. Daardoor hebben we bijna geen no-shows.’ Afgezien van het maken van een afspraak, lijkt het op winkelen voor de coronacrisis: ‘Er wordt een uur de tijd genomen per klant.’ Volgens de Beter Bed-baas kopen nu veel mensen bedden omdat ze weinig te doen hebben met hun tijd en geld. Daarnaast ziet hij dat veel mensen met hun nachtrust bezig zijn in de hoop weerbaarder te zijn tegen ziektes, zoals corona.

Ook tuincentra lijken profijt te hebben van de coronacrisis. Het afgelopen jaar boekten ze een recordomzet van 1,95 miljard euro. Dat is een stijging van 19 procent, blijkt uit consumentenonderzoek van GfK. ‘Dat komt door een combinatie van de coronacrisis en het mooie weer’, zegt Frank van der Heide, directeur van Tuinbranche Nederland. ‘Mensen waren veel thuis en hadden weinig te doen. Dan maar de tuin in.’

Toch lijkt het daar nu sinds de lockdown van half december minder goed te gaan: ‘De omzetstijging is alweer verloren gegaan in de maanden dat we dicht waren. En maximaal vijftig klanten in een gigantische winkel is niet rendabel.’

Beleggers waren ondertussen blij met de optimistische update van Beter Bed. Het aandeel steeg vrijdag in Amsterdam 2,4 procent,

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2021 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden