Boos op de bank

Wie vindt dat zijn verzekeraar, bank of vermogensbeheerder ernstige fouten heeft gemaakt, die moet in eerste instantie zijn pijlen richten op deze financiële dienstverlener....

Dat doet lang niet iedereen. ‘We zien vaker dat sommige klanten direct naar de krant gaan’, zegt een woordvoerder van ING. ‘Als we de zaak dan uitzoeken, blijkt dat de klant bij ons nog geen klacht heeft ingediend.’

Als de klager en de bank er samen niet uitkomen, kan de klager naar de rechter of naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). De laatste mogelijkheid is laagdrempeliger en goedkoper dan de gang naar de rechter.

Het aantal klachten bij het Kifid steeg dit jaar met 25 procent naar achtduizend. Vorig jaar was het aantal klachten al toegenomen van 4.400 (2007) naar 6.600. De geschilleninstantie had toen nog de hoop uitgesproken dat het aantal klachten zou dalen als banken meer klachten intern zouden afhandelen.

Klachten ingediend bij het Kifid gaan in eerste instantie naar Jan Wolter Wabeke, Ombudsman Financiële Dienstverlening. Hij probeert te bemiddelen tussen klager en bank. Als de ombudsman er niet uitkomt met de beide partijen, schuift de klacht door naar de geschillencommissie. Die geeft een bindend advies.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden