Albert Heijn laat klanten zelfscannen met mobieltje

Albert Heijn breidt mobiel zelfscannen uit van vijf naar tweehonderd winkels. In die winkels kunnen klanten vanaf woensdag de handscanner laten liggen en producten scannen via de Appie-app op hun smartphone. Dat maakt het bedrijf vandaag bekend.

Beeld Albert Heijn

Albert Heijn meldt dat de proeven met mobiel zelfscannen in een aantal andere fillialen zo goed zijn bevallen dat de functionaliteit wordt uitgerold naar tweehonderd winkels. In totaal heeft de supermarktketen 850 winkels. Volgens het bedrijf is het de eerste supermarktketen in Europa waar klanten op zo'n grote schaal gebruik kunnen maken van mobiel zelfscannen.

Het scannen binnen de applicatie (beschikbaar voor iOS en Android) werkt via de camera van de smartphone. Na een mobiele scan van de Bonuskaart kunnen klanten producten scannen en in de app switchen tussen het boodschappenlijstje en het zelfscannen. Vervolgens rekenen ze af bij een van de betaalpalen, waarna een hekje opent om de winkel te verlaten.

Bye bye caissière?
Laurens Sloot, hoogleraar Retail Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, zei vorig jaar tegen deze krant dat hij betwijfelt of zelfscanners er binnen afzienbare tijd toe zullen leiden dat caissières de weg van de dinosaurus en de dodo op gaan. 'Ik verwacht dat de supermarkt over tien jaar niet zo veel efficiënter zal zijn dan nu. Het persoonlijk contact met de kassamedewerker heeft voor veel mensen wel degelijk meerwaarde. Supermarktketens die alle bediening eruit hebben gegooid, zoals de kaas- en vleesafdeling, kunnen lang niet altijd op veel waardering rekenen. Dus het is sterk de vraag of consumenten zitten te wachten op een supermarkt zonder personeel.'

Manfred Krafft van het Institut für Marketing van de universiteit van Münster is het daarmee eens. 'Zelfscannen zal nooit 100 procent van de caissières vervangen. En er zal altijd personeel nodig zijn om klanten te helpen met scannen of om steekproefsgewijs te controleren of klanten niet meer boodschappen meenemen dan ze afrekenen. Maar over twee decennia zal misschien nog 20 of 30 procent van de caissières over zijn. Supermarkten zullen die overgang zo geruisloos mogelijk laten verlopen, bijvoorbeeld door caissières die met pensioen gaan niet te vervangen.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden