Aandelenlease frustreert klachtenloket

De klachtencommissie van het Dutch Securities Institute, waar consumenten kunnen klagen over effecteninstellingen, raakt bedolven onder dossiers over aandelenlease. In 2002 kreeg DSI ruim drie keer zoveel klachten binnen als in 2001....

Van onze verslaggever Merijn Rengers

In 2002 ontving DSI naast 564 reguliere klachten achthonderd klachten over aandelenlease. Het merendeel heeft betrekking op producten van Legio Lease. Een jaar eerder kwamen er in totaal slechts 381 klachten binnen. De stroom, die in een jaar meer dan verdrievoudigd is, trekt een zware wissel op het DSI. Het instituut doet juridisch bindende uitspraken over geschillen rondom effectentransacties.

'We doen er alles aan om de zaak niet vast te laten lopen', stelt Sonja Smit, secretaris van de klachtencommissie. Door de klachtenstroom is de behandeltijd voor geschillen over aandelenlease opgelopen tot meer dan één jaar. Het DSI hoopt de reguliere klachten die niet over aandelenlease gaan 'in minder dan een jaar' te kunnen behandelen. De instelling werft extra juristen en uitzendkrachten om de achterstanden het hoofd te bieden.

De klachtenstroom strooit overal in de wereld van financiële toezichthouders zand in de machine. Bij de presentatie van de jaarcijfers van toezichthouder AFM vorige week bleek dat de AFM in 2002 maar driekwart van haar geplande werkzaamheden had uitgevoerd. De reden: onderzoek naar aandelenlease kostte veel meer tijd dan begroot.

Ook bij rechtsbijstandverzekeraar DAS groeit de stapel dossiers. Het team vermogensbeheer van DAS heeft inmiddels zeker vierhonderd dossiers over Legio Lease liggen, en daarnaast een kleine honderd dossiers over andere aanbieders, zoals Aegon en Fortis. Elk dag komen daar zaken bij, zegt teamleider Jerry Brouwer. Hij is echter kritisch over de kansen van sommige klagers. 'Iedereen denkt nu een claim te hebben, maar daar kun je vraagtekens bij plaatsen.'

De omvang van de klachtenstroom begint de juridische aspecten echter te overschaduwen, stelt Brouwer. 'Niemand weet meer wat er echt aan de hand is. Als iedereen straks op eigen houtje gaat procederen, loopt de rechterlijke macht vast.'

Ab Flipse van de Stichting Adviesverlies, die zich inzet voor gedupeerden, onderschrijft de problemen: 'Ik geloof niet meer in een oplossing via de rechter. De aantallen zijn simpelweg te groot. Er dreigt een complete loopgravenoorlog.'

Ook Legio Lease-eigenaar Dexia Nederland zucht onder de procedures. De bank is verwikkeld in een juridische strijd met Leaseverlies, dat 60 duizend gedupeerde klanten van Legio Lease vertegenwoordigt. Volgens een woordvoerder is 'het grootste gedeelte van het Nederlandse personeel elke dag bezig met de problemen met aandelenlease'.

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2022 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden