Corendon krijgt boete voor verstoppen extra kosten in kleine lettertjes

Reisorganisatie Corendon moet van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een boete betalen van 350 duizend euro. Het bedrijf adverteerde op de eigen website met prijzen voor pakketreizen en losse vliegtickets waar niet alle bijkomende kosten in waren verwerkt.

Klanten van reisorganisatie Corendon werden volgens de ACM onjuiste prijzen voorgeschoteld. Beeld anp

Pas later in het boekingsproces kwamen deze kosten bovenop de prijs. Wie een vakantie wil boeken, moet een keuze kunnen maken op basis van de werkelijke kosten, zei ACM-bestuurder Anita Vegter woensdag. 'Reisaanbieders moeten daar duidelijk over zijn, zodat consumenten de verschillende aanbiedingen kunnen vergelijken.'

Corendon hield zich in de periode augustus 2015 tot februari 2016 niet aan die regels. Bij pakketreizen verstopte het bedrijf boekingskosten (25 euro) en een bijdrage aan het Calamiteitenfonds (2,50 euro) in de kleine lettertjes. Bij losse vliegtickets ging het om bijkomende servicekosten van 3 euro per boeking.

Hoger beroep

Directeur Steven van der Heijden noemde de boete 'disproportioneel hoog' en zei dat Corendon in beroep gaat. 'Wij hebben consumenten nooit bewust op het verkeerde been willen zetten', zei hij. 'Het gaat om minimale zaken die allang zijn aangepast. Dat is gebeurd in overleg met de ACM, maar die vond het niet snel genoeg gaan.'

De topman vermoedt dat de ACM met de boete voor Corendon een voorbeeld heeft willen stellen. 'Volgens de letter van de wet hebben ze misschien gelijk, maar onze concurrenten hebben hun zaakjes ook niet allemaal voor elkaar. Toch worden alleen wij gestraft. Dat is lastig verteerbaar.'

Straffen

De ACM heeft naar eigen zeggen reisaanbieders eerder gewezen op hun verplichting om alleen te adverteren met prijzen waar alle onvermijdbare kosten al in zijn opgenomen. 'Nu treden wij op tegen aanbieders die consumenten misleiden met niet-transparante prijzen', zei de Vegter.

De straffen die de ACM kan opleggen zijn deze maand overigens flink verhoogd. Voor overtredingen die begaan zijn voor 1 juli kan de toezichthouder een boete geven van maximaal 450 duizend euro. Bedrijven die nu nog in de fout gaan, moeten rekening houden met negenhonderdduizend euro of 1 procent van hun omzet.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright@volkskrant.nl.