Volgens een woordvoerder van het bedrijf ging het om klanten die hun smartcard nog niet hadden geactiveerd. In totaal hadden ongeveer 30.000 klanten de wedstrijd besteld. Eerder meldde een woordvoerder dat het om eenderde zou gaan van de mensen die de topper in de eredivisie besteld hadden'. Op Twitter werd steen en been geklaagd.

Volgens de zegsman hoeven de mensen zich geen zorgen te maken over de rekening. De wedstrijd wordt pas in rekening gebracht als je deze helemaal hebt kunnen zien, zo stelt hij. 'We houden dat extra in de gaten.'

Hij noemt het voor klanten 'wel vervelend', maar hij adviseert ze 'de radio maar aan te zetten, da's veel spannender'. Volgens hem is het overigens pas de tweede keer dat zoiets zich voordoet in alle jaren 'dat we dit zo doen'.