Reparatie Bosch-gsm wordt 'namelijk onder de loep bekeken'

Een lezer uit Leiden kocht voor zijn zoon bij Dixons een mobiele telefoon, een Bosch 908 met Libertel-prepaidkaart. Kosten: 278 gulden....

De langdurige reparatie - via Dixons uitgevoerd door de Amsterdamse firma Cereon - leverde een verrassing op: een rekening van 272,60 gulden. 'Voor 5,40 gulden meer hadden we dus meteen een nieuwe kunnen meenemen, en was de telefoon niet zes weken in reparatie geweest', klaagt de lezer in een brief aan het Bosch-kantoor in Hoofddorp.

'Het antwoord dat ik van Bosch kreeg was van zo'n bedroevend niveau dat ik u dit niet wilde onthouden,' schrijft de lezer aan de Volkskrant. De brief van het Duitse bedrijf mag inderdaad opmerkelijk worden genoemd: 'Met dit schrijven wil ik je bedanken met het vertrouwen dat u heeft in de Bosch toestellen', begint de firma. 'Namelijk heb ik jouw dossier eens onder de loep bekeken en ben op onderzoek gegaan.'

Vervolgens concludeert deze Bosch-medewerker dat er geen fouten zijn gemaakt. 'Ik begrijp ook dat je niet mee eens ben met de reparatiekosten. Maar ik zal je eens vertellen waarom dat de reparatiekosten hoger liggen dan het toestel zelf.'

Zuid-Afrika? Nee. Brussel. Wat de klager niet verteld werd, is dat alle brieven voor Bosch in Hoofddorp worden doorgestuurd naar het regionale hoofdkantoor in Brussel. 'De vorm en het taalgebruik van deze brief kunnen niet door de beugel', reageert F. Toma, divisiedirecteur Bosch Benelux vanuit Brussel, niettemin schuldbewust. 'Ik kan u verzekeren dat dit niet onze huisstijl is. Wij zijn namelijk een conservatief bedrijf.'

De auteur van het proza blijkt een Franstalige medewerker te zijn, die ook maar zijn best doet.

De lezer uit Leiden kan excuses verwachten, maar geen financiële genoegdoening. 'Dit geval valt niet onder de garantie', zegt Bosch-divisiedirecteur Toma. 'Dat de reparatie net zo duur lijkt als het toestel, komt door de subsidies van mobiele aanbieders.' Het toestel kost eigenlijk 500 gulden, maar door een premie van Libertel is dat bedrag bijna gehalveerd. Bovendien is het display het duurste onderdeel van een zaktelefoon.'

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2020 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden