Niet inbinden en vriendelijk blijven tegen de tegenpartij

Een leerboek en een koffietafelboekje ineen is GRRR – Conflictbeheersing in 75 lessen. Advocaat, gespecialiseerd in auteursrechten, geeft adviezen die je graag in je oren knoopt....

‘Geef maar gegrilde en gemarineerde coquilles met structuren van aardpeer’, schreef Freddy Heineken op een briefje, toen zijn ontvoerders vroegen wat hij wilde eten. ‘Frisse salade (witlof appel)’ lustte hij ook wel, evenals ‘geschaafde herfsttruffel’. Om te besluiten met: ‘Mag ook een gebakken ei zijn.’

Het handgeschreven briefje, afkomstig van een cafénotitieblocje van de firma Heineken, dient als illustratie bij stelling nummer 13 (‘Breek het ijs’) in het boekje GRRR – Conflictbeheersing in 75 lessen.

Uitleg: met het briefje wekte Heineken de sympathie op van zijn ontvoerders en op grond daarvan behandelden ze hem beter. ‘Iedereen snapt humor. In lastige conflicten is het een van de beste ijsbrekers.’

Voor een serieus management- of zelfhulpboek over conflictbeheersing doet GRRR op het eerste gezicht wat wuft aan, met die cover van opgelegde letters in een rode tekstballon, als uit een stripverhaal. Maar dat blijkt meteen ook de kracht van de uitgave, die even speels als praktisch van opzet is. Dit is een koffietafelboek en een leerboek ineen.

Het concept is eenvoudig; 75 lessen heeft auteur Aernoud Bourdrez in petto, of eigenlijk zijn het 75 stellingen. Wijsheden die je vaag herkent of die je misschien wel tot vervelens toe zijn voorgehouden in een training of workshop (‘KISS: Keep It Short and Simple’), maar die je graag opnieuw tot je door wilt laten dringen omdat de prachtige vormgeving ertoe uitnodigt. Wat dat betreft, volgt GRRR trouw de beginselen van les nummer 68 (‘Vorm versus inhoud’). ‘Als je de verkeerde vorm kiest, komt je boodschap niet over en verlies je. Mompelen, te laat komen, schrijffouten maken [...], het zijn allemaal redenen waarom mensen je niet serieus nemen of zelfs afhaken.’ Beeld daarbij is een fotospread van Rita Verdonk; niet meer dan haar enkels zie je, een rand van haar rok, en haar voeten op een kistje achter het spreekgestoelte, om groter te lijken. ‘Een fotograaf (Roel Rozenburg, red.) maakte de foto van zijn leven en wat mevrouw Verdonk er ook over mag zeggen: het enige dat ze nog heeft is het nadeel van de twijfel.’

Bourdrez (1972) is advocaat en gespecialiseerd in auteursrechten; hij is de man achter Use Intellectual Property, een juridisch adviesbureau voor creatieven in Amsterdam. Volgens hem wordt elk conflict, ‘klein of groot, persoonlijk of zakelijk’, gekenmerkt door een beperkt aantal patronen. Die dient hij in GRRR op smakelijke wijze op.

Nooit concessies doen, is een van zijn stelregels, en behandel de tegenpartij redelijk en met respect. ‘Hard op de zaak, zacht op de man’, heet dat in les 7. Helder statement, met een portret van Harvey Keitel uit Pulp Fiction en het citaat: ‘So pretty please, with sugar on top, clean the fuckin’ car.’ Als het lijk maar wordt opgeruimd!

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 de Persgroep Nederland B.V. - alle rechten voorbehouden