Contact met klantenservices via e-mail populair

HUIZEN (ANP) - Steeds meer consumenten vragen om dienstverlening van klantenservices via e-mail, chat en sms. E-mail is het meest geliefd in de hele wereld.

Chatten met bedrijven doen mensen in de VS meer dan in de rest van de wereld en sms'en met bedrijven doen mensen uit Europa, Azië en landen in het Stille Oceaangebied eerder dan Amerikanen.

Dit blijkt maandag uit een internationaal onderzoek onder ruim 4300 consumenten in Amerika, Europa en Azië naar de wensen van dienstverlening van klantenservices van bedrijven en organisaties. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Genesys Telecommunications.

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2023 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden