Belbedrijf Tele2 heeft geen telefoonnummer van zijn boekhouding
Tele2 slaat zichzelf in reclamespotjes op de borst als ‘the company that brings you small bills’. Dat kan wel wezen, maar het telecombedrijf ‘met de lage rekeningen’ zadelt sommige van zijn klanten wel met gigantische problemen op....
Zo blijft het maar tobben met de verzending van producten van Tele2. Op=Op kreeg na eerdere berichtgeving opnieuw een aantal soms hilarische verhalen over de bezorging. Klanten zitten dagenlang met de service-afdeling aan de telefoon om een en ander recht te breien.
Neem Jan van de Meer die eerst geen en later liefst zeven modems kreeg opgestuurd. Het probleem is: wie komt de overbodige zes ophalen? Tele2 is al weken bezig, maar het lukt het bedrijf maar niet de fout recht te zetten.
Ook Isis Knuvers kan over de trage gang van zaken bij Tele2 meepraten. Ze sloot een nieuw abonnement voor de mobiele telefoon af, maar kreeg de simkaart niet thuisgestuurd. Haar oude telefoon werd afgesloten.
‘Bij mij werd drie maanden lang het abonnementsgeld geïncasseerd, terwijl ik niet kon bellen. Ik heb via mijn bank het geld terug moeten halen en Tele2 moeten laten blokkeren. Want zelf konden ze het niet stopzetten.’
Het nummer van de klantenservice kan Knuvers inmiddels wel dromen. ‘Ik kan het woord Tele2 niet meer horen, want dan krijg ik een allergische reactie’, zegt ze.
Als de bank geen geld meer overmaakt, stuurt Tele2 een incassobureau op haar af. Weer belt ze dagenlang met de klantenservice, met de bekende gekmakende conversaties. ‘Vroeg ik of ze het stop konden zetten, zeiden ze: ‘Nee, dat kan niet zomaar.’
Of de financiële afdeling dat dan wel voor elkaar kon krijgen, vroeg Knuvers.
‘Ja.’
Kon ze die dan even spreken?
‘Nee, dat kan niet, ik kan u niet doorverbinden.’
Kon de klantenservice dan met die afdeling regelen dat ze het abonnement beëindigden?
‘Nee, daar heb ik geen telefoonnummer van.’
Vreemd – voor een belbedrijf.
