Column Ombudsclown

Wim Schaap wil antwoord van de Ombudsclown

De Ombudsclown behandelt vragen, klachten en opmerkingen over zaken waaraan eigenlijk niets te doen is.

De klacht

In februari besloot Wim Schaap (‘langer dan 45 jaar abonnee’) een bezorgklacht naar de Ombudsclown te mailen. Een maand later volgde een tweede bericht: ‘Geachte Ombudsclown, heb ik de mededeling dat de Ombudsclown een zachte dood is gestorven gemist? Is het niet netjes om gemotiveerd te melden wanneer een column/rubriek of iets dergelijks verdwijnt? Is het niet een goede gewoonte om op een e-mail te reageren? Ik kom hierop omdat ik vandaag een verkeerde krant kreeg. Ik moet dus weer naar de boekhandel om de Volkskrant te kopen.  Afgelopen week probeerde hij de Ombudsclown opnieuw te bereiken. ‘De Ombudsclown leeft dus toch nog! Ik verwacht dan ook alsnog een reactie op onderstaande e-mails. Waarom is destijds de ontvangst van een e-mail niet bevestigd? Is het niet gebruikelijk dat, al dan niet automatisch, te doen?’

De Ombudsclown

De Ombudsclown en vele anderen zeggen altijd maar zo: driemaal is scheepsrecht. Lezer Schaap heeft volkomen gelijk. Hij en vele anderen verdienen welgemeende excuses: op mails reageren, is wel zo netjes. Maar leer de Ombudsclown kennen: beloven om voortaan iedere mail (automatisch) te beantwoorden, zal tot teleurstelling en frustratie leiden. Dat gaat de Ombudsclown dus niet doen. Wat wel? Schaap was zo vriendelijk alvast het bonnetje van de boekhandel mee te sturen, zodat de Ombudsclown de gekochte krant kan vergoeden. Hij mag nog vier keer declareren, mocht het in de toekomst onverhoopt weer misgaan.

Klagen loont, ook al kan de Ombudsclown aan de klacht zelf niets verhelpen. Bereik hem via didu@volkskrant.nl

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden