Opinie Stekel

Vloeken en tieren bij een speelgoedwinkel

Consumenten verzilveren massaal cadeaubonnen van Intertoys in de Scheveningse vestiging, 23 februari 2019. Beeld ANP

De meeste Nederlanders hebben gebroken met het geloof, maar ze houden er des te meer principes op na. Bijvoorbeeld als een keten van speelgoedwinkels failliet gaat en cadeaukaarten nog slechts één zaterdag kunnen worden ingeruild tegen een overtollige puzzel of een prul waarvoor nog een passende bestemming moet worden gevonden. Dan wordt het recht om een verloren gewaande bon te verzilveren massaal tot ‘een principekwestie’ verheven.

Voor dat principe staan consumenten desnoods tweeënhalf uur in de rij, soms lijdzaam maar vaak ook vloekend en tierend. Of ze gaan ervoor op de vuist met medewerkers die hun niet ter wille kunnen zijn omdat het computersysteem door hackers is platgelegd. En dat alles in het bijzijn van hun kinderen, zodat ze hun principiële levenshouding aan hen kunnen doorgeven.

Meer over

Wilt u belangrijke informatie delen met de Volkskrant?

Tip hier onze journalisten


Op alle verhalen van de Volkskrant rust uiteraard copyright. Linken kan altijd, eventueel met de intro van het stuk erboven.
Wil je tekst overnemen of een video(fragment), foto of illustratie gebruiken, mail dan naar copyright @volkskrant.nl.
© 2019 DPG Media B.V. - alle rechten voorbehouden