'Instellingen laten ouderen onterecht bijbetalen voor wc-papier en fruit'

Drie zorginstellingen die ouderen onterecht extra lieten bijbetalen voor bijvoorbeeld wc-papier, zijn door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) teruggefloten. Volgens de NZa is er nog steeds veel onduidelijkheid over welke diensten wel en niet zijn inbegrepen bij een verblijf in een verzorgings- of verpleeghuis.

In 2010 bleek dat sommige instellingen bewoners laten betalen voor service die bij de verzekerde zorg inbegrepen horen te zijn, zoals fruit, een extra kop thee of het schoonmaken van de kamer. Daarover ontstond in de Tweede Kamer ophef. Maar in januari van dit jaar meldde de staatssecretaris dat de situatie was verbeterd.

Betalen voor broodmaaltijden
Niettemin constateert de NZa nu nog steeds misstanden. Zo liet verzorgingshuis De Hooghe Clock in Den Bosch sommige bewoners zelf betalen voor toiletpapier. Bij zorgcentrum Oudergaard in Kortenhoef moesten bewoners betalen voor broodmaaltijden. En in verpleeghuis De Hartkamp in Raalte werden ouderen geacht zelf gordijnen aan te schaffen voor hun kamer, terwijl een basisinrichting door de instelling hoort te worden geregeld.

De zorginstellingen hebben toegezegd dat zij de teveel geïnde bedragen zullen terugbetalen. Ze hebben beterschap beloofd voor de toekomst.

Het merendeel van de klachten die de NZa over dit onderwerp ontvangt, blijken overigens te berusten op een misverstand. 'Zorginstellingen leggen vaak niet goed uit aan bewoners welke diensten wel en niet zijn inbegrepen in het pakket', zegt Natasja Wijnbeek van de NZa.

Kapper of televisieabonnement
Ouderen hebben daardoor soms het gevoel te veel te betalen terwijl dat niet zo is. Diensten als de kapper of een televisieabonnement horen ouderen volgens de wet zelf te financieren.

Soms leiden goede bedoelingen van zorginstellingen juist tot kritiek. Zo waren er klachten van bewoners die moesten betalen voor hun toetje na het eten. Navraag leerde dat de instelling een budget uitkeerde waarmee cliënten zelf een dessert konden kopen. Daartoe was besloten toen in het verleden bleek dat veel ouderen hun nagerecht niet hoefden, waarna de toetjes in de prullenbak verdwenen.

'Als bewoners hun maandbudget niet uitgeven aan toetjes, mogen ze het bedrag gewoon houden. Deze instelling probeerde het juist heel goed te doen, maar de werkwijze was gewoon niet duidelijk uitgelegd', zegt Wijnbeek.

Bij een ander verpleeghuis klaagden bewoners dat zij niet meer dan drie fotolijstjes of andere prullaria op hun kamer mochten hebben. Dat bleek het gevolg te zijn van een nieuw, extra zorgvuldig schoonmaakbeleid, waarbij in overleg met bewoners was besloten dat er per meubelstuk - en dus niet per kamer - niet meer dan drie 'objecten' mochten worden geplaatst om een goede hygiëne te garanderen.

Volg de Volkskrant op Twitter
Word vriend van de Volkskrant op Facebook