Supersnel internet blijkt meestal ouderwets traag

Amsterdam Geen enkele internetaanbieder komt zijn beloften na over de downloadsnelheden van zijn internetaansluitingen. Dit blijkt uit een vergelijking van de Consumentenbond tussen de snelheden waarmee internetaanbieders adverteren en de daadwerkelijk gemeten snelheden bij consumenten thuis....

Uit het onderzoek dat deze week in de Digitaalgids van de bond is gepubliceerd, blijkt dat grote ADSL-aanbieders van populaire 20 mbps-abonnementen (megabit per seconde) met moeite de helft van de beloofde snelheid halen.

Uit duizenden metingen blijkt volgens de Consumentenbond dat Alice en Online slechts 9,3 mbps leveren, terwijl ze 20 mbps beloven. Telfort, KPN en XS4all (alle eigendom van KPN) leveren tussen de 9,8 en 10,2 mbps, terwijl geadverteerd wordt met 20 mbps. Kabelbedrijven komen beter uit het onderzoek. Ziggo haalt 80 procent van de beloofde snelheid, UPC 62 procent.

Een woordvoerder van KPN ontkent dat sprake is van een verschil tussen de advertenties van het concern en de werkelijkheid. ‘Wij adverteren met snelheden tót 20 mbps’, stelt hij. Verder wijst hij erop dat een deel van de behaalde snelheid afhankelijk is van zaken waar de provider geen invloed op heeft. ‘Heeft de consument een draadloze router thuis, en met hoeveel anderen deelt hij die?’

Marcel van Beusekom van de Consumentenbond erkent dat in de kleine lettertjes vaak meer staat over de werkelijke snelheid, maar noemt het ‘gevoelsmatig vreemd’ dat er zo’n groot verschil zit tussen ‘de werkelijkheid en wat in advertenties staat’.

‘Die 20 mbps staat groot vermeld in advertenties. Dan is het vreemd als het in werkelijkheid uitkomt op minder dan de helft.’

Voor klanten blijkt de daadwerkelijke snelheid overigens niet het belangrijkste; XS4all is volgens de ondervraagden met een 7,8 de beste provider, UPC en Ziggo delen de zesde plaats met een 6,9.

Wouter Keuning