Ombudsman: pak ‘hufterigheid’ aan

De overheid moet ophouden haar burgers kil, onverschillig en ruw te behandelen. Dat stelt de Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer. Hij signaleert een verharding in de omgangsvormen....

Brenninkmeijer zegt zich grote zorgen te maken over de ‘hufterigheid’ bij overheidsinstanties. ‘Een arrestant krijgt een onnodige klap, zit onnodig lang in een politiecel, deurwaarders ontruimen woningen zonder dat de eigenaar zich heeft kunnen verdedigen.’

Slechts 1,34 procent van de Nederlandse bevolking is bekend bij justitie, zegt Brenninkmeijer, dus zo’n aanpak is allerminst gerechtvaardigd.

De ombudsman kreeg vorig jaar een recordaantal klachten over de Belastingdienst, 3.283 in totaal. Het totaal aantal klachten is ten opzichte van 2006 met 9 procent gedaald. De daling is volgens hem te danken aan kordaat optreden bij twee notoire veroorzakers van klachten: uitkeringsinstantie UWV en de Immigratie- en Naturalisatiedienst IND. ‘De leiding heeft bewust gekozen voor meer persoonlijk contact en betere omgangsvormen. Dat blijkt te werken.’

De reden van de verharding bij overheidsdienaren (agenten, deurwaarders) zoekt Brenninkmeijer in de hooggespannen politieke ambities, overmoed bij uitvoerders, slechte samenwerking tussen overheden en het doorgeslagen marktdenken. ‘Er worden simpelweg targets gesteld. Dat leidt tot ruw optreden, flinkheid, lik-op-stuk. De burger staat niet meer centraal.’ Het probleem ligt bij de organisatie, zegt Brenninkmeijer, niet bij de individuele diender.