Ombudsman: toezicht faalt bij zorg voor gehandicapte

De Inspectie voor de Gezondheidszorg schiet ernstig tekort in het toezicht op de zorg voor verstandelijk gehandicapten.

Dat zegt de Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer. Hij deed onderzoek na vijf klachten van mensen die aanklopten bij de inspectie, maar onvoldoende gehoor vonden. ‘Voor de burger is dit alsof hij tegen een muur loopt’, zegt Brenninkmeijer. ‘De filosofie bij de inspectie is: we krijgen signalen maar we zien zelf wel wat we ermee doen. Dat komt arrogant over.’ De Tweede Kamer houdt binnenkort een spoeddebat over de kwestie.

De ombudsman heeft ook kritiek op het feit dat de inspectie controles vaak van tevoren aankondigt. ‘Als dat gebeurt, werkt een instelling een week keihard om alles op orde te krijgen’, zegt Brenninkmeijer. ‘Dan zie je dus niet hoe het er echt aan toegaat.’

De inspectie zou bovendien niet alleen uit moeten gaan van informatie die instellingen zelf verstrekken, maar meer gebruik moeten maken van signalen van cliënten en familie. ‘De inspectie gaat uit van vertrouwen in de zorginstellingen en blijft daarom op afstand. Maar een inspectie op afstand is geen inspectie.’

Ook keurt hij af dat sommige controles alleen op papier worden uitgevoerd. ‘Een vragenlijst mag wel een onderdeel zijn, maar je moet ook kijken hoe het er echt aan toegaat. Ik kan me voorstellen dat mensen de inspectie een papieren tijger noemen.’

De Inspectie voor de Gezondheidzorg geeft toe dat in de vijf gevallen ‘niet altijd even zorgvuldig en voortvarend’ is gehandeld, maar vindt dat uit vijf gevallen niet mag worden geconcludeerd dat het gehele toezicht op de gehandicaptenzorg niet goed is. Ook zou er inmiddels veel zijn verbeterd.

In een reactie heeft minister Klink (Volksgezondheid) al gezegd dat verrassingsbezoeken de overhand moeten krijgen.