Medewerker en klant minder trots op ING

De aanstaande veranderingen bij bank-verzekeraar ING hebben de 107 duizend werknemers minder trots op hun werkgever gemaakt. Uit het tiende duurzaamheidsjaarverslag van ING blijkt dat het percentage trotse medewerkers is gedaald van 83 naar 71 procent in 2009.

Ook de tevredenheid van de klanten daalt voor het tweede opeenvolgende jaar: van 71,2 procent in 2007 naar 69,1 procent in 2009.

ING wijt de daling van het aantal trotse werknemers aan de transitie waarin ING zit. Omdat het in 2008 en 2009 staatssteun kreeg, moet het concern bijna de helft van zijn activiteiten afstoten. ‘Dat geeft onzekerheid bij de mensen die achterblijven’, legt een ING-woordvoerster uit.

Ziekteverzuim

Tegelijk met de dalende werknemerstrots steeg het ziekteverzuim bij ING. Verder krijgen vrouwen langzaam toegang tot de hogere managementsregionen van de bank. In 2008 was 11,8 procent van de hoogste managers vrouw, in 2009 12,8 procent. Bij heel ING werken evenveel vrouwen als mannen.

Uit het jaarverslag komt naar voren dat de loopbaanontwikkeling matig is ontwikkeld bij ING. Uit vertrouwelijke werknemersonderzoeken die de Volkskrant in bezit heeft, blijkt dat minder dan de helft van alle ING-werknemers vertrouwen heeft in zijn toekomst bij ING of tevreden is over de bij ING beschikbare loopbaanmogelijkheden.

Geschikste kandidaat

Slechts eenderde meent dat bij promoties de baan gaat naar de geschiktste kandidaat.

Verder vindt minder dan de helft van de ING’ers zijn arbeidsvoorwaarden concurrerend en het werk goed georganiseerd. Ook brengen managers een visie over die minder dan de helft van de werknemers inspireert.

Dat ook de klanttevredenheid terugloopt, is opmerkelijk, omdat de kredietcrisis had opgeleverd dat juist de klanten van de banken centraal zouden komen te staan. Volgens ING moet dat in het duurzaamheidsjaarverslag van 2010 tot uiting komen.

De klanttevredenheid verschilt sterk per land waar ING gevestigd is. Met een score van 60 procent van de klanten die tevreden over ING zijn, zit Nederland aan de lage kant. Alleen Turkije scoort slechter met 55 procent. De klanten in Uruguay zijn bijna unaniem tevreden over ING: 89 procent.