Barclays in opspraak na onthullende BBC-film

Barclays, de Britse bank die wil fuseren met ABN Amro, is in opspraak gekomen door een documentaire waaruit zou blijken dat de bank klanten stelselmatig misleidt...

Een reporter van Whistleblower, dat woensdagavond werd uitgezonden op BBC 1, vertoefde na klachten over Barclays negen maanden lang heimelijk in een callcenter en in een vestiging van de bank.

Met de verborgen camera werd vastgelegd hoe klanten via leugens producten werden verkocht, vaak zonder dat de klanten beseften dat ze een betaaldienst gingen afnemen. De verslaggeefster onderging een training om alle trucs te leren.

Werknemers krijgen volgens de documentaire, die een beeld schetst van een keiharde cultuur, 15 euro voor elk product dat ze een klant ongevraagd weten te slijten. Als klanten na een paar maanden ontdekken dat ze een verzekering of service afnemen die ze niet willen, wordt aan de meest vasthoudenden een vergoeding aangeboden.

In een reactie laat Barclays weten dat de bank een betrouwbare instelling is die zijn klanten vooropstelt, en dat de uitzending ‘op geen enkele manier representatief is voor de manier waarop Barclays zaken doet’.

Barclays is niet de enige bank die onder vuur ligt. Veel Britse banken hebben in hun kleine lettertjes tientallen boetes opgenomen. Als een betaling bijvoorbeeld niet kan worden uitgevoerd wegens onvoldoende saldo, leggen Barclays en de meeste concurrenten hun klanten een heffing op van 52 euro, hoewel de kosten voor verzending van de notificatiebrief hooguit 3 euro bedraagt, zoals een Barclays-manager opbiechtte.