UPC blijft ongevraagd decoders bezorgen voor digitale tv

‘Ontegenzeggelijk gaan er dingen fout,’ zegt UPC-woordvoerder Mark Zellenrath. Hij wekt daarbij de indruk dat kabelaar UPC het gratis en ongevraagd aanbieden van de MediaBox, het ontvangstapparaat voor digitale televisie, heeft gestaakt....

Dat dacht Giovanni da Cruz Bustamante in Rotterdam ook begrepen te hebben en toch kreeg hij vorige week dinsdag een installatiepakket voor UPC Digital TV. Gratis en op proef. ‘Hij was eigenlijk voor mijn ouders bedoeld, maar ik mocht het ook aannemen als ik tekende voor ontvangst.’ Later bedacht Giovanni dat het een ongevraagd presentje was. Van UPC!

Als UPC de decoder niet zouden ophalen, zou Giovanni hem houden, liet hij de kabelaar weten. Een dag later hing UPC al aan de lijn met de vraag of ze de MediaBox mochten ophalen. Dat kon: afgelopen dinsdag om acht uur 's morgens. ‘En om 8.15 uur stonden ze al op de stoep.’

‘In de praktijk gebeurt dat. Dan is er toch iets niet goed gegaan’, reageert Zellenrath. Maar hoe dat kan gebeuren blijft duister. Ook de vraag of UPC nu daadwerkelijk gestopt is met het ongevraagd aanbieden van de MediaBox is niet met een simpel ja of nee te beantwoorden. ‘In principe bellen wij klanten op of zij geïnteresseerd zijn in het pakket’, zegt Zellenrath.

Maar er zijn kennelijk genoeg uitzonderingen waardoor postkantoren omkomen in de teruggestuurde of geweigerde UPC-apparaten. Een deel van die pakketjes is afkomstig van mensen die niet thuis zijn, maar een ander deel brengt de postbode mee terug omdat de klanten geen prijs stellen op de ongevraagde MediaBox, zegt Zellenrath.

Het ongevraagd op proef verstrekken van de apparatuur wordt door veel klanten als opdringerig ervaren. ‘Dat moeten we ons aantrekken’, zegt de woordvoerder van UPC deemoedig, ‘maar mensen kunnen op elk moment zeggen dat ze de decoder niet willen.’

De gratis verstrekking zal uiteindelijk ophouden, verwacht Zellenrath. ‘De focus verandert. Mensen bellen nu zelf voor een abonnement.’ Eind juni hadden 345 duizend UPC-klanten zich geabonneerd op digitale televisie.