Online omzet kost werk bij Britse verzekeraar

Aviva, de grootste Britse verzekeraar, schrapt vierduizend banen in eigen land. Een deel daarvan wordt overgeheveld naar India. Volgens Aviva is de reorganisatie noodzakelijk, omdat klanten nu vooral via internet polissen kopen....

‘Tien jaar geleden gingen klanten nog naar een tussenpersoon of een eigen vestiging, vijf jaar geleden belden ze een callcenter maar nu regelen ze het helemaal zelf online’, aldus een woordvoerder van Aviva.

Van de vierduizend banen zal de helft via gedwongen ontslag moeten verdwijnen. Duizend banen zullen worden overgeplaatst naar India. Nog eens vijfhonderd IT-banen zullen door outsourcing overbodig worden. De reorganisatie moet leiden tot een kostenbesparing van bijna vierhonderd miljoen euro in 2008 en de winstgevendheid van het bedrijf veilig stellen.

De Britse verzekeringsmarkt is de meest concurrerende van Europa, vooral sinds banken als Royal Bank of Scotland zonder tussenpersonen goedkope levens- en schadeverzekeringen zijn gaan aanbieden.

Aviva behaalt de helft van zijn omzet in Groot-Brittannië. De ontslagen vallen daar vooral bij Norwich Union, met 36 duizend werknemers de grootste Aviva-maatschappij. In verscheidene steden zoals Cambridge, Belfast, Glasgow en Newcastle zullen kantoren worden gesloten. Daarnaast zullen de leven- en schadedivisies worden geïntegreerd. Een deel van het personeel krijgt de mogelijkheid tot her- en omscholing. ‘We proberen het aantal gedwongen ontslagen zo laag mogelijk te houden’, aldus Aviva. De afslanking moet in 2008 zijn voltooid. Eerder had Aviva al aangekondigd voor 2007 7600 banen te willen overplaatsen naar India.

De vakbonden zijn woedend over de reorganisatie. Aviva heeft gezegd hun advies in te willen winnen, maar een woordvoerder van de bond Amicus zei dat zij vooralsnog alleen advies zal gaan inwinnen bij de leden.