‘Klanten moeten meer pinnen’

De banken in Nederland hebben in 2005 een klein verlies geleden van 23 miljoen euro op het betalingsverkeer. Om aan deze ‘ongezonde situatie’ een einde te maken, willen de banken dat klanten efficiënter gaan betalen (meer pin, minder cash) en bankieren (minder papier, meer internet)....

Als de rente licht stijgt – met 1 procentpunt – dan verandert dit verlies op pinnen, chippen, overboeken en andere betaalvormen evenwel in een winstje van enkele tientallen miljoenen.

Dit blijkt uit een studie van het advies- en onderzoeksbureau McKinsey. De studie moet een einde maken aan jarenlange, felle discussies tussen de banken enerzijds en vertegenwoordigers van winkeliers en consumenten anderzijds over de prijs van de diverse betaalvormen en de vraag wie daarvoor moet opdraaien.

‘Het is ongezond’, zegt Hans van der Noordaa van de Nederlandse Vereniging van Banken, ‘dat banken zo veel verlies maken op zoiets belangrijks.’ Klanten moeten, stelt Van der Noordaa, meer pinnen en meer bankieren via internet.

Vertegenwoordigers van consumenten en winkeliers zijn niet onder de indruk van de kosten voor de banken. ‘De kosten en opbrengsten zijn vrijwel in balans’, stelt de Consumentenbond. ‘Het ligt in elk geval niet voor de hand dat de consument meer moet gaan betalen voor zijn geldtransacties.’

Ook Henk van den Broek, bestuurslid van het Platform Detailhandel, ‘raakt niet overstuur’ van de conclusies. ‘De banken zeggen al jaren dat ze “enorme verliezen” lijden op het betalingsverkeer. En dat ze winkeliers daarom fors aanslaan voor het gebruik van pinapparatuur en het verwerken van muntgeld. Maar dat blijkt reuze mee te vallen.’

Op hun zakelijke klanten boeken de banken winst: 708 miljoen euro in 2005. Particuliere bankklanten waren verlieslatend: 642 miljoen euro in 2005.

Niettemin vindt zowel de Consumentenbond als het Platform Detailhandel dat het betalingsverkeer efficiënter kan. In 2002 gingen nog zeven van elke acht transacties in contant geld.

Winkeliers zouden daartoe barrières kunnen opheffen, stelt Flip Klopper van De Nederlandsche Bank: ‘Het bordje bij de kassa met “Pinnen onder de 10 euro kost 20 cent” moet weg’. De winkeliers vinden op hun beurt evenwel dat het pinnen van kleine bedragen voor hen nog altijd te duur is.