Sparen, vermogen opbouwen, aflossen

ING hield 150 informatieavonden over de crisis en de gevolgen die deze voor de klant heeft. ‘Is het verstandig nu uw hypotheek af te lossen?’

Dan wordt Henk Renkema concreet: ‘Is het verstandig of onverstandig om nu op uw hypotheek te gaan aflossen?’ De Bredase ING-klanten die op de presentatie van de 43-jarige directeur uit Amsterdam zijn afgekomen, durven zijn vraag niet te beantwoorden. ‘Ik ben te lui om dat uit te zoeken’, zegt een mevrouw, ‘dus ik hoor het graag van u.’

De bank-verzekeraar kreeg zoveel vragen van klanten over de kredietcrisis, en wat die voor henzelf betekent, dat ING besloot 150 informatieavonden te organiseren in even veel filialen. Dat de voormalige Postbank-klanten die nooit een bankkantoor van binnen zagen, de weg naar een ING-kantoor weten te vinden, is mooi meegenomen.

In Breda kwamen dinsdagavond 25 van de 40 ING-klanten die zich hadden opgegeven. ‘Het komt vast door het mooie weer’, moppert een bezoeker. Dat hoort niet, vindt zijn buurman; als je je opgeeft, moet je ook komen.

Meneer, onderbreekt Renkema, in het dagelijks leven directeur marketing van ING, hoe wordt u getroffen door de kredietcrisis?

Nou niet eigenlijk, antwoordt de klant. ‘Mijn huis wordt wel minder waard, maar zolang ik daar gewoon in blijf wonen, is er voor mij niets aan de hand.’

Dan vertelt Renkema iets wat de meeste huiseigenaren nog niet weten: vanaf 2001 krijg je maar dertig jaar hypotheekrenteaftrek. In 2031 kan de maandlast van de ene op de andere maand bijna verdubbelen. ‘Denk dus na over het moment van aflossen van die hypotheek’, waarschuwt de ING-directeur het gezelschap in de oranjegekleurde bankwinkel.

Maar ga niet elke maand een beetje aflossen. Flink sparen, een vermogen opbouwen en daarmee in een keer de hypotheek zo veel mogelijk wegwerken, zou het devies moeten zijn. ‘Want anders mis je het fiscale voordeel van de hypotheekrenteaftrek.’

Over de kredietcrisis gaat het dan al lang niet meer. En ook niet over de les die ING zegt van die crisis te hebben geleerd: terug naar de basis van bankieren en de klant weer centraal stellen.

‘Vandaar deze bijeenkomst’, zei Renkema voordat de ING-klanten binnenkwamen. ‘We stellen ons bewust kwetsbaar op als het om onze rol in de crisis gaat. Maar het belangrijkste van deze avonden is mensen ervan bewust te maken hoe de crisis in hun vermogen en inkomen ingrijpt.’

Dus komen naast de huizen ook de pensioenen voorbij. En beleggingen. Steeds onderbreekt Renkema zijn eigen presentatie. Schrikt u hiervan?, vraagt hij. Wist u dit, had u dit verwacht? Eerder stoppen met werken, dat denken de aanwezigen te kunnen vergeten. ‘Dat gaat je zo ontzettend veel kosten’, weet een van hen. Hij werkt zeker tot na zijn 65ste.

Voor beleggen is weinig interesse – dat kan te veel alle kanten op – voor sparen wel. ‘Het is zeker nu heel verstandig geld opzij te leggen’, zegt Renkema. Maar wat als ING dan failliet gaat?, vraagt een klant. Dat kan alleen in theorie, reageert de directeur. ‘ING is in essentie een gezond bedrijf.’

Maar waarom moest de staat er dan 10 miljard euro tegenaan gooien? Daar betaalt ING 8,5 procent rente over, weet een andere klant. Hij heeft thuis zijn vraag voorbereid: ‘Hoe kun je dan winst maken als je hypotheken tegen 5 procent verkoopt?’ Daarop moet Renkema passen: ‘De raad van bestuur van ING heeft de details rondom de staatssteun niet breed in het bedrijf verspreid.’

Hij wordt gered door een vraag die hij moeiteloos kan beantwoorden: ‘Waar staat ING eigenlijk voor?’ De vragensteller bedoelt het letterlijk. Internationale Nederlanden Groep is het antwoord.