KPN buigt diep na probleem met e-mail

KPN gaat diep door het stof nadat vrijdag en zaterdag twee miljoen KPN-klanten hun e-mail niet konden gebruiken.

Het telecombedrijf biedt vanochtend met advertenties in de landelijke dagbladen 'twee miljoen maal excuses' aan. Ook opent KPN een meldpunt waar klanten een verzoek tot schadevergoeding kunnen indienen.

KPN legde vrijdag de e-maildienstverlening stil nadat inloggegevens van klanten op internet waren verschenen. Vanaf zes uur zaterdagavond - veel later dan gepland - konden klanten weer bij hun KPN-mail.

Last
Ongeveer 2 miljoen klanten werden getroffen. Zij konden wel mail versturen vanaf hun thuiscomputer, maar geen berichten lezen. Zakelijke klanten van KPN werden niet afgesloten. Veel kleine ondernemers hadden niettemin last van de afsluiting. Zij gebruiken hun privé-mail voor bijvoorbeeld het runnen van een webwinkel.

Afgelopen woensdag maakte KPN bekend dat het eigen netwerk was gehackt, waardoor buitenstaanders mogelijk toegang hadden gehad tot klantgegevens. Toen vrijdag de inloggegevens van 537 KPN-klanten op internet belandden, legde het telecombedrijf de mail stil. Daarmee trapte het telecombedrijf waarschijnlijk in een hackers-grap. De gegevens kwamen niet uit het mailsysteem van KPN, maar uit een eerder gehackte database van het bedrijf Babydump, zo bleek in de loop van het weekeinde.

Het Openbaar Ministerie stelt een strafrechtelijk onderzoek in. Ook telecomtoezichthouder Opta onderzoekt de zaak. Centrale vraag is of KPN voldoende heeft gedaan om de privégegevens van zijn klanten te beschermen.