ING-topman Jan Hommen heeft zijn excuses aangeboden voor de vele storingen bij het internetbankieren de afgelopen weken. 'Ik moet de klanten mijn excuses aanbieden. Dit mag niet gebeuren', aldus Hommen.

Hij belooft dat er alles aan gedaan wordt om problemen in de toekomst te voorkomen. 'We hebben een paar ongelukkige weken achter de rug en ook een aantal ervaringen opgedaan die buitengewoon onplezierig zijn. Voor klanten, maar ook voor onze interne bedrijfsvoering', zo zegt Hommen tegen de NOS.

De topman spreekt over 'incidentele problemen'. Hij wil niet ingaan op de kritiek dat ING met verouderde systemen zou werken. Volgens Hommen zijn er een aantal 'menselijke fouten' gemaakt en was er bij een andere storing sprake van een 'technisch probleem'.

In de afgelopen weken kregen klanten van de bank vijf keer te maken met een storing. Zij konden dan geen gebruikmaken van internetbankieren via de computer en de mobiele applicatie werkte ook niet.